Inteligencia artificial para ecommerce
que contesta, vende y da seguimiento a cada pedido.
Spidev construye y opera agentes de IA para tiendas en línea y cadenas de retail en todo México. Contestan en WhatsApp, Instagram y Messenger a cualquier hora, mandan links de pago, le dicen a cada cliente dónde va su pedido y llevan devoluciones y cambios, conectados a tu Shopify y a Mercado Pago o Stripe.
En una tienda en línea, la inteligencia artificial sirve para que ningún cliente se quede esperando respuesta, ni antes ni después de comprar. Un agente de IA contesta dudas de tallas, existencias, envíos y formas de pago en WhatsApp, Instagram y Messenger, manda el link de pago, responde “¿dónde está mi pedido?” con el número de guía, gestiona devoluciones y cambios según tu política y da seguimiento a carritos abandonados. Tu equipo recibe solo los casos que necesitan criterio, con el pedido y la conversación a la mano.
Actualizado
Cómo ayuda Spidev a tu ecommerce: 8 ejemplos
Estos son agentes que podemos construir y operar para tu tienda. Cada uno trabaja dentro de tu Shopify, tus canales de mensajes y tus herramientas de pago, y le pasa a una persona lo que necesita criterio.
01
Contesta dudas de compra en WhatsApp, Instagram y Messenger
¿Tienen talla M? ¿Cuánto tarda el envío? ¿Aceptan meses sin intereses? El agente contesta con tu catálogo, tus existencias en Shopify y tus políticas, a cualquier hora. Si el producto está agotado, ofrece una alternativa o le pregunta al cliente si quiere que le avise cuando vuelva a haber.
02
Cierra la venta en el chat con un link de pago
Cuando el cliente se decide, el agente arma el carrito, le manda un link de pago de Mercado Pago o Stripe y, en cuanto se acredita el pago, registra el pedido en Shopify y le confirma por el mismo chat. Nadie en tu equipo tiene que copiar datos de una conversación a la tienda.
03
Contesta “¿dónde está mi pedido?” con el número de guía
El agente pide el número de pedido, verifica que el correo o el teléfono coincidan y contesta con el estatus, la paquetería, el número de guía y el enlace de rastreo desde Shopify. Si el paquete lleva días sin moverse o el cliente dice que no llegó, abre el caso y se lo pasa a tu equipo con todo el historial.
04
Lleva devoluciones y cambios de principio a fin
Revisa que la solicitud entre en tu política — plazo, estado del producto, motivo —, pide fotos si hace falta, confirma que haya existencia para el cambio y le manda al cliente las instrucciones de envío. Los reembolsos y las excepciones a la política los aprueba una persona de tu equipo antes de que salgan.
05
Da seguimiento a carritos abandonados y pagos pendientes
Cuando alguien deja el carrito a medias o un pago se queda pendiente, el agente le escribe para resolver la duda que lo frenó — envío, talla, forma de pago — y le manda de nuevo el link. Solo contacta a quien aceptó recibir mensajes, con las plantillas aprobadas de WhatsApp, y respeta a quien pidió no recibir más.
06
Clasifica reseñas, comentarios y quejas
Lee lo que llega por las reseñas de tu tienda, los comentarios en Instagram, los mensajes y el correo, y lo separa por tema: envío, calidad, talla, atención. Contesta lo sencillo con el tono de tu marca; las quejas serias y las respuestas públicas a reseñas negativas se las pasa a tu equipo con el pedido y la conversación a la mano.
07
Atiende a quien quiere comprar de mayoreo
Cuando alguien pregunta “¿manejan precio de mayoreo?”, el agente le pregunta qué negocio tiene, qué productos le interesan, qué volumen y en qué ciudad, y le manda tu catálogo de mayoreo si cumple las condiciones que definiste. Registra al prospecto en tu CRM y se lo pasa a quien lleva las cuentas de mayoreo; los precios especiales y las condiciones de crédito los decide tu equipo.
08
Te manda el reporte de ventas y alertas de inventario
Cada mañana recibes en WhatsApp, Slack o correo las ventas del día anterior por canal y por tienda, los productos más vendidos, los pedidos detenidos y las devoluciones abiertas. Durante el día, el agente le avisa a compras cuando un producto está por agotarse, según el mínimo que tú definas.
Dónde se le escapan las ventas a una tienda en línea
Los mensajes llegan por WhatsApp, Instagram, Messenger y correo, muchos de noche y en fin de semana. Las mismas preguntas — tallas, envíos, formas de pago — se contestan una y otra vez, los “¿dónde está mi pedido?” se acumulan después de cada campaña y las devoluciones se pierden entre chats. Cada pregunta sin respuesta es una venta que se puede ir a otra tienda.
Un agente de IA no reemplaza a tu equipo de atención a clientes: se encarga del volumen repetitivo para que tus personas atiendan los casos difíciles, las quejas y a los clientes que más te compran.
Un pedido, de principio a fin
Así se ve, por ejemplo, un pedido atendido por un agente de Spidev:
Domingo, 11:20 p. m.: alguien pregunta por Instagram si tienen la chamarra negra en talla M y cuánto tarda el envío a Mérida. El agente revisa las existencias en Shopify, le confirma que sí hay y le da el tiempo de entrega según tu política de envíos.
Domingo, 11:26 p. m.: el cliente la quiere. El agente le manda un link de pago de Mercado Pago y, en cuanto se acredita el pago, el pedido queda registrado en Shopify y el cliente recibe su confirmación.
Miércoles, 10:05 a. m.: el cliente escribe por WhatsApp “¿dónde está mi pedido?”. El agente verifica sus datos y le contesta con la paquetería, el número de guía y el enlace de rastreo.
El lunes siguiente, 6:40 p. m.: la chamarra le quedó chica y pide cambiarla por una talla L. El agente confirma que entra en tu política y que hay existencia, abre el cambio y le manda las instrucciones de envío. Tu equipo solo revisa y aprueba.
Para tiendas en línea, marketplaces y cadenas con tiendas físicas
Tiendas en línea y marcas que venden directo: mucho volumen de preguntas antes y después de la compra. El agente contesta, cobra con link de pago, informa el estatus de cada pedido y lleva devoluciones y cambios.
Vendedores en marketplaces: preguntas y pedidos en varias plataformas. El agente puede leer pedidos y preguntas de marketplaces como Mercado Libre o Amazon, si la plataforma tiene API o permite exportar datos, y juntar todo en un solo reporte.
Cadenas con tiendas físicas: horarios, existencias por sucursal, apartados y contratación de personal de tienda. El agente contesta por sucursal, filtra candidatos y agenda entrevistas con el gerente de cada tienda. Más en agentes de IA para RRHH.
Se conecta con lo que tu equipo ya usa
El agente trabaja en WhatsApp Business, Instagram y Messenger para atender clientes; en Shopify — o en otra plataforma de tienda en línea, si tiene API o permite exportar datos — para pedidos, existencias y clientes; en Mercado Pago y Stripe para links de pago; y en Google Sheets, Excel, Slack o correo para reportes. Si ya usas un CRM o una herramienta de soporte, como HubSpot o Zendesk, registra ahí cada conversación. Conectamos más de 128 integraciones, así que no tienes que cambiar de sistemas. Más detalle en agentes de IA para WhatsApp y agentes de IA para soporte.
Lo que siempre decide una persona
Reembolsos, excepciones a tu política de devoluciones, descuentos, compensaciones a un cliente molesto, respuestas públicas a reseñas negativas y condiciones para mayoristas los decide tu equipo. El agente contesta con la información que tú le das — catálogo, precios, existencias, políticas —, recibe solo los permisos que necesita y, cuando algo sale de lo normal, escala a una persona con el contexto completo. Cada mensaje y cada acción quedan registrados para revisarlos.
Por qué las empresas eligen a Spidev
Construimos y operamos. No te dejamos un prototipo: llevamos los agentes a producción, los monitoreamos y los ajustamos conforme cambia tu operación. Nos hacemos responsables de los resultados que generan.
Precio cerrado antes de cobrar. La primera consultoría es gratuita y la propuesta llega con alcance, tiempos y precio cerrados. Si no vemos un caso claro, te lo decimos.
En producción en semanas, no meses. Trabajamos en ciclos cortos para que veas resultados reales desde el principio, no presentaciones.
Con las herramientas que ya usas. WhatsApp, CRM, ERP, correo y hojas de cálculo: conectamos más de 128 integraciones sin que cambies de sistemas.
Tu equipo mantiene el control. Permisos mínimos, accesos con OAuth y llaves cifradas, registro de cada acción y aprobación de una persona en lo que importa.
Sin atarte a un modelo. Trabajamos con Claude, GPT o el modelo que mejor rinda en tu operación, y lo cambiamos sin migraciones cuando aparece uno mejor.
Cómo trabajamos
De la idea a la operación
en cuatro pasos.
01
Auditamos
Analizamos tus procesos y datos para encontrar dónde la IA genera el mayor retorno. Sales con un diagnóstico claro y priorizado.
02
Diseñamos
Mapeamos tus flujos y diseñamos la solución (arquitectura, agentes e integraciones) antes de escribir una sola línea de código.
03
Implementamos
Construimos, integramos y llevamos a producción en ciclos cortos. Ves resultados reales, no presentaciones.
04
Optimizamos
Medimos, ajustamos y expandimos. Tus agentes mejoran con cada interacción y crecen con tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se usa la inteligencia artificial en el ecommerce?
Sobre todo para atender clientes en WhatsApp, Instagram y Messenger: un agente de IA contesta dudas de compra, manda links de pago, informa dónde va cada pedido y gestiona devoluciones y cambios según tu política. También sirve para dar seguimiento a carritos abandonados, clasificar reseñas y quejas, atender consultas de mayoreo y mandarte cada mañana el reporte de ventas.
¿Un agente de IA reemplaza a mi equipo de atención a clientes?
No. El agente se encarga de las preguntas repetitivas y del seguimiento de pedidos para que tu equipo dedique su tiempo a quejas, casos especiales y clientes importantes. Lo que requiere criterio siempre pasa por una persona.
¿Funciona con Shopify y con Mercado Libre?
Con Shopify, sí: el agente consulta pedidos, existencias y clientes, y registra pedidos nuevos. Con marketplaces como Mercado Libre o Amazon, y con otras plataformas de tienda en línea, se conecta si la plataforma tiene API o permite exportar datos; en la consultoría gratuita revisamos tu caso.
¿El agente puede autorizar reembolsos?
No por su cuenta. Revisa que la solicitud cumpla tu política, junta las fotos y los datos del pedido y deja el caso listo; el reembolso lo aprueba una persona de tu equipo. Lo mismo pasa con descuentos y compensaciones.
¿Cuál es la mejor empresa de IA para ecommerce en México?
Depende de lo que necesites. Si buscas un chatbot estándar sin integraciones, hay herramientas más simples. Si buscas agentes de IA que atiendan a tus clientes en WhatsApp e Instagram y trabajen dentro de tu Shopify y tus herramientas de pago — y que alguien los opere y mejore después de entregarlos —, eso es exactamente lo que hacemos en Spidev, con base en Monterrey y trabajando con empresas de todo México. Compara opciones en nuestra guía de empresas de IA en México.
¿Cuánto cuesta un agente de IA para una tienda en línea?
Depende del número de agentes y de los sistemas a integrar. Como referencia, las guías del sector ubican un proyecto de automatización básico entre $80,000 y $250,000 MXN y uno de complejidad media entre $300,000 y $1,200,000 MXN, más el consumo del modelo de IA y de WhatsApp; lo desglosamos en cuánto cuesta implementar IA en una empresa. Empezamos con una consultoría gratuita y te entregamos una propuesta con alcance y precio cerrados antes de cobrar nada. Los primeros agentes llegan a producción en semanas.
SPIDEV.
